FAQ

Helaas is het zo dat supermarkten minder op de kwaliteit van groente en fruit letten. In Zuid-Europese landen zoals Spanje, Italië en Frankrijk wordt de gezondheidsnorm regelmatig overschreden. Geïmporteerd groente en fruit bevat 16 procent meer landbouwgif dan wettelijk is toegestaan. (cijfers Keuringsdienst van Waren, 2003)

Waarom zijn niet al jullie producten biologisch?

De buurtboer staat voor een zo duurzaam en vers mogelijk assortiment. Dat betekent dat wij ook graag van lokale telers producten willen aanbieden. De eisen voor Nederlandse producten zijn streng, wat betekent dat er in Nederlandse producten nauwelijks gifstoffen worden aangetroffen. Wij letten hier nog extra op bij onze keuze voor leveranciers. Zie ook de reactie bij de voorgaande vraag. (zie ook www.weetwatjeeet.nl)

Waarom leveren jullie niet alleen producten uit Nederland?

Ons aanbod bestaat zoveel mogelijk uit producten uit Nederland. Echter, vanwege de beperkingen van het Nederlandse klimaat is er in bepaalde periodes weinig aanbod en variatie in fruit en bepaalde groentes. En om te voorkomen dat ons aanbod eentonig en dus saai en ook minder gezond zou zijn, bieden we ook producten uit het buitenland aan. Hierin kiezen we dan biologische en fair trade varianten.

Ik wil graag de Buurtboer Nieuwsbrief ontvangen. Wat moet ik nu doen?

De makkelijkste manier om jezelf aan te melden voor de Buurtboer nieuwsbrief is via onze website: http://www.debuurtboer.nl/messages

Welke producten kunnen worden thuisbezorgd?

Voor bezorging in heel Nederland: de Buurtboerbox. Dit is een doos met seizoensgroenten en –fruit die thuis bezorgd wordt. Net zoals alle producten van de Buurtboer zijn deze producten afkomstig van lokale leveranciers en/of biologisch. De samenstelling wisselt elke week, zodat je keer op keer een verassende groente en fruit mix heeft. De Buurtboer zorgt voor lekkere recepten, die je kunt gebruiken om lekkere gerechten te maken met de inhoud van de box. Probeer de Buurtboerbox nu eenmalig of neem een wekelijks abonnement, klik hier

Woon je in (groot) Amsterdam? Dan kan je ook het kistje vers bestellen. Een kistje met een wekelijkse combinatie van brood, kaas, fruit, groente en vlees of vis. Geen moeite, wel lekkere en verse producten wekelijks in huis! Kijk voor meer informatie op de site.

DE BUURTBOERBOX

Wat is de Buurtboerbox?

De Buurtboerbox is een box met heerlijke seizoensgroenten en –fruit. De box wordt thuis bezorgd op een door jou gekozen moment. Je kan de box een keer op proef proberen, of je kan een abonnement nemen zodat je elke week van een wisselende samenstelling kunt genieten. Bestellen kan via de site, klik hier.

Wat zit er in de Buurtboerbox?

De inhoud van de box wisselt per week en bevat minstens 8 verschillende soorten groenten en fruit. Een voorbeeld van een samenstelling van de Buurtboerbox is: Rode bieten, venkel, broccoli, aardappelen, pompoen, appels, sinaasappelen en peren. De aantallen verschillen per grootte van het product, zo bevat een box slechts 1 pompoen, maar weer 4 appels en 6 aardappelen etc.

Waar komen de producten uit de Buurtbuurbox vandaan?

De producten in de box zijn zoveel mogelijk van Hollandse bodem. Producten van verder weg, zoals sinaasappels en bananen zijn altijd biologisch. Op deze manier garanderen wij de kwaliteit van de producten.

Voor hoeveel personen is de Buurtboerbox

U kunt gemiddeld met 2 à 3 personen voor 4 à 5 dagen eten uit de Buurtboerbox. Uiteraard hangt dit af van je persoonlijke gebruik en gewoontes

Abonnement

Hoe werkt het abonnement?

Elke week de Buurtboerbox ontvangen? Sluit dan een abonnement af op de Buurtboerbox. Dan ontvang je de box wekelijks aan huis. Daarbij ontvangt je tevens een inspirerend recept via je email, waarmee je heerlijke en afwisselende gerechten kan maken met de producten uit de Box. De kosten van het abonnement, € 25 per week, worden maandelijks afgeschreven door middel van een automatische incasso. Het abonnement kan ten alle tijden opgezegd worden met een minimale opzegtermijn van 2 weken.

Hoe schrijf ik me in voor een abonnement?

Meld je aan via ons online bestelformulier.

Hoe betaal ik de Buurtboerbox bij een abonnement?

De betaling gaat maandelijks per automatische incasso. Na je aanmelding op de site wordt dit formulier per email toegestuurd. Na ondertekening en retour ontvangst gaat het abonnement na een week in.

Wat is de opzegtermijn voor het abonnement?

Er geldt een opzegtermijn van twee weken.

Ik ben op vakantie of niet thuis. Kan ik de box een week annuleren?

Dit kan als je minimaal 2 weken van tevoren contact opneemt met de Buurtboer via info@debuurtboer.nl .

Bestelling

Wanneer wordt mijn bestelling geleverd?

De bestelling wordt door PostNL geleverd tussen 9.00 en 17.00 uur op de dag die je aangeeft in de bestelprocedure.

Hoe weet ik of mijn bestelling via internet goed is ontvangen?

Wanneer je een bestelling plaatst via onze webshop wordt er een e-mail verzonden naar het e-mailadres dat je hebt opgegeven in de bestelprocedure. Deze e-mail bevestigt dat je een bestelling hebt geplaatst en dat de Buurtboer deze heeft ontvangen. Mocht je deze mail niet hebben ontvangen, kan dezen ook in een zogenaamde “junkmail” of “spambox” terecht zijn gekomen.

Worden er leveringskosten in rekening gebracht?

Nee, de Buurtboer brengt geen additionele verzendkosten in rekening.

Betaling

Op welke manieren kan ik betalen?

Je kunt de Buurtboerbox eenmalig proberen. Betaling kan vervolgens via het iDeal betaalsysteem. Tijdens het bestellen kom je vanzelf op de site voor internet-bankieren van jouw bank. Hier hoef je alleen maar in te loggen en akkoord te geven voor de betaalopdracht.

Indien je een wekelijks abonnement neemt op de Buurtboerbox dan gaat de betaling per maandelijkse automatische incasso.

Wat is iDeal?

iDeal is een veilige en snelle online betaalmogelijkheid waarmee je meteen bij het bestellen je betaling kunt overmaken aan de Buurtboer. Je maakt de betaling dan over in je eigen internet-betaalomgeving. De manier van overmaken gaat op dezelfde manier zoals je gewend bent en met dezelfde beveiligingseisen van je eigen bank. Het enige verschil is dat de gegevens reeds voor je zijn ingevuld.

Hoe snel wordt mijn betaling via iDeal verwerkt?

Wanneer de Buurtboer je bestelling ontvangt wordt je betaling via iDeal meteen verwerkt.

Kan de Buurtboer garanderen dat iDeal veilig is?

Ideal werkt via de intenet-betaalomgeving van je eigen bank en hanteert dus dezelfde beveiligingseisen als je bank. Betalen via iDeal is dus net zo veilig als betalen via internet-bankieren.

Mijn computer liep vast tijdens het betalen via iDeal. Wat nu?

Als je geen melding van een betalingsbevestiging na je iDeal betaling hebt gekregen, dan is de betaling waarschijnlijk mislukt. Via je eigen internet-betaalomgeving kun je nakijken of je betaling via iDeal is verwerkt. Mocht je toch twijfelen, neem dan contact op met de Buurtboer. Dit kan via telefoon: 020- 3377992 of e-mail: box@debuurtboer.nl

Levering

Bezorgt de Buurtboer ook in het buitenland?

De Buurtboer bezorgt alleen in Nederland.

Kan ik zelf kiezen wanneer mijn bestelling wordt uitgeleverd?

Ja, je kunt zelf bepalen wanneer je een bestelling ontvangt door tijdens de bestelprocedure de gewenste leverdag te kiezen.

Wanneer levert de Buurtboer de Buurtboerbox?

De Buurtboerbox wordt voorlopig op woensdag, vrijdag en zaterdag geleverd.

Hoe laat wordt mijn bestelling afgeleverd?

Uw bestelling wordt tussen 9.00 en 17.00 uur bezorgd.

Kan ik mijn bestelling ook op een ander adres laten bezorgen?

Ja, je kunt een bestelling ook op een ander adres laten bezorgen. Tijdens de bestelprocedure kun je een ander afleveradres opgeven.

Moet ik mij legitimeren wanneer ik mijn bestelling wordt afgeleverd?

Nee, je hoeft je niet te legitimeren wanneer je een bestelling in ontvangst neemt.

Ik was niet thuis toen jullie langskwamen om de bestelling te leveren. Wat nu?

Wanneer je niet aanwezig was op het moment van bezorging dan wordt het pakket bij de buren afgeleverd. Je ontvangt een kennisgeving waarin staat op welk huisnummer het pakket afgeleverd is. Als afgeven bij de buren niet lukt, probeert Post.nl het op een later tijdstip een tweede keer. Als aflevering van het pakket uiteindelijk niet mogelijk is, kan je de buurtboerbox op het Postkantoor afhalen.

Kan ik mijn bestelling traceren?

Ja, dit kan via track and trace. Zodra PostNLde buurtbuurtbox van ons voor verzending heeft ontvangen, ontvang je een email met een barcodenummer waarmee je de zending kan volgen (klik op de link in de email of kijk op http://www.postnlpakketten.nl/klantenservice/tracktrace). Door het invullen van dit nummer en je postcode ben je direct op de hoogte van de verzendstatus van je buurtboerbox.

Klachten of overige vragen

Ik heb een klacht. Wat moet ik nu doen?

Wanneer je een klacht of andere vraag hebt kun je het beste contact op nemen met De Buurtboer via 020- 3377992 of e-mail: box@debuurtboer.nl